凤冈县政务公开投诉举报办理制度
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凤冈县政务公开投诉举报办理制度

为加强政务公开工作监督bbbb,确保决策、执行bbbb、管理、服务ggggg、结果“五公开”落到实处kkkkkkkkkkggggg,进一步加强解读回应bbbb,扩大公众参与kkkkkgggggbbbb,增强公开实效ggggg,促进政务公开工作有序开展,保障群众的投诉举报权利bbbb,特制定本制度。

第一条政务公开投诉处理工作坚持实事求是bbbb,客观公正gggggbbbb,严格管理kkkkkkkkkk,违纪必究bbbb,谁主管bbbbgggggbbbb、谁负责的工作原则。

第二条公民、法人或者其他组织认为在履行政务公开义务中存在下列情形之一的bbbb,按本制度进行投诉:

(一)不依法履行政务公开义务的;

(二)不编制、不提供kkkkk、不及时更新政务公开信息内容的;

(三)政务公开的信息不真实的gggggggggg;

(四)违反规定收取费用或通过其他组织、个人以有偿服务方式提供应当公开的政务信息的;

(五)对违反政务公开规定的行为kkkkk,应当纠正而不纠正bbbb,应当追究责任而不追究的;

(六)公开信息时违反法律法规规定的;

(七)违反政务公开工作有关规定的其他行为。

第三条政务公开投诉由县政务公开工作领导小组办公室(以下简称“县政务公开办”)负责受理bbbb,并会同相关部门办理ggggg。

第四条对政务公开投诉处理实行主管单位责任制和单位“一把手”负责制ggggg。

第五条政务公开投诉实行限时办结制bbbbggggg,应按下列要求办理:

(一)对一般性投诉,应在10个工作日内办结bbbb;

(二)对比较复杂疑难投诉kkkkkbbbb,应在15个工作日内办结;

(三)因特殊情况不能在规定时限内办结的,应当以适当方式告知投诉人ggggg,并告知办理期限kkkkk。

第六条政务公开投诉的办理工作由受理、转办、承办kkkkk、反馈bbbbbbbbggggg、存档五个部分组成。

(一)受理。对属于受理范围内的投诉kkkkkggggg,县政务公开办应及时受理gggggkkkkk,并填写《政务公开投诉举报登记表》做好登记bbbbggggg,主要内容包括:举报人姓名(名称)gggggkkkkk、联系方式,投诉举报的时间kkkkk、方式kkkkkgggggkkkkkkkkkk,被投诉举报对象和主要事项等。

(二)转办kkkkkkkkkk。完成登记后ggggg,按投诉内容涉及的单位,填写《政务公开投诉举报转办单》ggggg,并在1个工作日内转相关单位办理bbbbbbbb。

(三)承办bbbbggggg。相关部门收到《政务公开投诉举报转办单》后ggggg,报主管领导确定承办科、股室及具体承办人进行办理kkkkkbbbb,实行专人负责办理制ggggg,承办科bbbb、股室根据所反映的问题ggggg,按照依法、真实ggggg、准确gggggggggg、及时的原则,在办理时限内提出解决办法kkkkkggggg,形成回复意见gggggggggg,报本单位领导审核签字后gggggggggg,上报县政务公开办kkkkk。

(四)反馈。县政务公开办收到各单位的回复意见后,在1个工作日内反馈给当事人bbbb。经当事人同意kkkkk,也可由有关单位采取当面回复或电话回复等形式直接向群众回复办理结果,并将办理结果报县政务公开办。当面回复的应由当事人签字并注明满意度bbbb;电话回复的由经办人作好电话记录,并注明当事人的满意度gggggbbbb。对群众投诉较多的共性问题ggggg,有关单位应研究改进措施和办法,并通过新闻媒体向社会公告ggggg。

(五)归档。各单位要落实专人将办结的政务公开信件原始材料定期归档kkkkk,以备查询ggggg。

第七条各单位应当?;ね端呷说暮戏ㄈㄒ?,不得打击报复投诉人bbbbkkkkkggggg,不得泄露举报人的相关信息。对于在政务公开投诉举报办理工作中违反本制度规定的单位和个人bbbbbbbb,将视其情节轻重kkkkk,报请有关单位给予政务处分ggggg。

   第八条本制度自发布之日起执行bbbb。


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